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十大消费案例:吃汉堡硌伤牙 快餐店赔钱

    市南区2014年十大消费维权案例

    一、小鱼干短斤少两 店家赔钱挨罚

    崔先生在广西路某商店购买了小鱼干共20袋,因重量少了两斤,投诉到12315消费者投诉举报中心。

    经市南区市场监管局中山路所行政执法人员调查,经营者在分包装时故意将每袋少装了一两。根据消法规定,执法人员责令经营者补足两斤小鱼干,赔偿崔先生500元并予以罚款5000元。

    二、吃汉堡硌伤牙,快餐店赔医疗费

    台女士在一家快餐店吃汉堡包,被小硬物咯伤牙齿,后要求赔偿治疗费用,店方认为间隔时间长,不同意赔偿。台女士投诉到市南区消保委寻求帮助。

    经调解,双方同意由快餐店陪同台女士到医院进行治疗,所产生的医疗费用由快餐店全部承担。

    三、翡翠出现裂痕,商家拖延退货

    银女士在香港中路某购物中心购买翡翠联排项链、手链等,发现翡翠内部有裂痕。商家也承认质量有问题,并同意给其退货,但后来商家却以各种理由拖延时间,甚至躲着不见。银女士投诉到市南区消保委香港中路分会。经调解,商家为银女士退货。

    四、修补皮衣不见影,服装店退货

    宋女士在龙山路某服装店花1.8万元购买了一件裘皮服装,才穿了几天就出开裂。商家答应寄回原厂修补,但快10个月了,仍然没有寄回。宋女士要求退货遭拒,宋女士投诉到市南区消保委江苏路分会。经调解,商家为宋女士退货。

    五、违约取消交易,网店恢复订单

    郑先生在天猫网青岛海信电器旗舰店以分期付款的方式订购了一台电视机,约定分11期付款,郑先生按约定支付了首期货款。但商家在未与郑先生沟通的情况下,擅自取消订单,并将首期货款退还郑先生。郑先生投诉到市南区消保委金门路分会。经调解,商家履行与郑先生在网络平台约定的购物交易。

    六、宣传名不副实,退货无话可说

    钱女士在香港中路某大型商场花1999元购买了羊绒大衣,买时商家告知可以水洗,钱女士穿前水洗,发现大衣全是折,袖口还破了个洞,露出了线头,熨烫后还是不平整。消费者投诉至市南区消保委珠海路分会。经调解,店方给消费者退货。

    七、皮衣标牌不符,店家三倍赔偿

    八、网上宣传不实,退还多收款项

    齐女士在淘宝上订购了一款座便器,购买时商家承诺总价款为380元商品款加20元管件费,但商家上门安装时,却又额外收取了80元热熔器使用费,齐女士认为商家违反约定,投诉至市南区消保委八大湖分会。经调解,商家为齐女士退还80元热熔器使用费。

    九、项链断裂伤脸,商家退货赔偿

    去年年底,王先生在某商场黄金专柜购买了一条项链,刚佩戴没几天,项链就发生断裂,把王先生孩子的脸划伤了。王先生要求退货,并要求商家赔偿医药费和误工费。

    经市南区消保委八大峡分会工作人员调查,项链断裂经鉴定是由质量问题引起的。经调解,商家为王先生退货,并赔偿医药费、误工费等共计5000元。

    十、合同有约在先,意向金应退还

    周女士在市南区福州北路某装饰公司预交意向金订购了室内装修服务,装修合同上约定了意向金可退。后周女士通过多家比对后向该装饰公司提出退还意向金的要求遭拒。周女士投诉到市南区消保委。经调解,装饰公司退还2000元意向金。

    市南区2014消费侵权整治十大执法案例

    一、进行商业贿赂,罚两万

    某琴行为提升销售业绩,暗中与钢琴老师达成协议,由老师推荐学生购买指定的钢琴,按学生购买钢琴的数量向推荐老师支付提成。没收违法所得20064.45元,罚款20000元。

    二、商品短斤少两,罚五千

    某海产经营户以18元/斤的价格销售散装真空小包装即食鱼干,来青旅游的侯女士买了71元的鱼干,后经中山路上的公平秤复称发现分量不足,与实际购买重量差0.84斤,多收15.12元。业户承担赔付责任退还多收款,并增加赔偿金额500元。罚款5000元。

    三、出具格式合同,罚四千

    某健身俱乐部在经营中制作使用休闲次卡、商务金卡、健身月卡,排除消费者权利在卡片背面印有“最终解释权归本健身俱乐部所有”字样。罚款4000元。

    四、销售不合格商品,罚万元

    某商场销售的1457元/辆自行车在流通领域商品抽检中经检测某项指标质量不合格,综合判定为该商品不合格。罚款10199元,没收违法所得1911.49元。

    五、价格虚假宣传,罚五万

    某商家在经营过程中利用“我查查”手机软件对外发布商品价格信息,如10卷装卫生纸,“我查查”手机软件扫描显示14.9元,商场实际标注19.9元,存在商品宣传价格与实际售价不相符问题。责令停止违法行为,消除影响;罚款50000元。

    六、销售假冒伪劣商品,罚一万多元

    某公司销售“BURBERRY”(博佰利)商标裤子和毛衫,经注册商标持有人出具鉴定报告,该公司销售的博佰利裤子、毛衫均是假冒商品,侵犯了博佰利注册商标专用权。责令当事人立即停止违法行为,没收侵犯“BURBERRY”(博佰利)注册商标专用权商品,罚款11795元。

    七、发布违法广告,罚四千多元

    某广告公司通过媒体发布的药品广告中含有不科学的表示功效的断言或者保证;以患者名义作证明,现身说法,夸大疗效。没收广告费用4460元,罚款4460元。

    八、特种设备存安全隐患,罚五万

    某工程配套公司对某物业小区3部电梯实施了重大修理后,电梯未经监督检验即交付使用,存在重大安全隐患。执法人员下达特种设备安全监察指令书,责令该公司在规定期限前将上述经重大修理的电梯办理监督检验。后经核查,该公司逾期未对该3部电梯办理监督检验。罚款50000元。

    九、网络虚假宣传,罚二十万

    某销售眼睛洗护用品的公司通过网络,在公司、易视等网站上宣称“已由初建时的贸易型公司转化为综合性的实体公司、拥有自己的生产工厂、现已为世界各地很多企业提供过代理生产”吸引消费者眼球,对公司的实际情况、公司规模、品牌的实际情况进行引人误解的虚假宣传,从而获得更多消费者的购买认同。责令立即改正违法行为,罚款200000元。

    十、投资类违法广告,罚五万

    经营咖啡的某公司通过发放邀请函等材料,虚假宣传“重点国家扶持的单位,已出口欧美、中东、东南亚等主要消费国家和地区,是知名三农企业”等自身的规模、发展前景等,获取投资人信任向其投资借款,经查实均属于夸大不真实的虚假信息。责令当事人改正违法行为,罚款50000元。